現(xiàn)如今不少青島租車公司由于各種各樣的原因出現(xiàn)了經(jīng)營困難，有的甚至面臨被淘汰倒閉的危險。面對這種大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的嚴酷現(xiàn)實，很多租車同行都認為，只有打造出專屬于自己的租車品牌，才能在青島租車業(yè)界站穩(wěn)腳跟，獲得生存發(fā)展的一席之地。那么，我們應(yīng)該從那些方面入手才能逐步建立自己的好的租車品牌呢？對此，租車公司都有著自己的理解和看法，這些看法或許會對各位同行有所啟發(fā)和幫助。

所謂品牌，是指消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的認同程度。具體到租車行業(yè)，就是你的雇主和客戶對你提供的租車服務(wù)是否認可、是否滿意，并且認可到什么程度。

根據(jù)宏運達租車幾年來摸索出的經(jīng)驗，并從雇主客戶的角度來看，對租車服務(wù)滿意度影響最大的因素，主要集中在下面11個方面：

——青島租車公司經(jīng)營資格（手續(xù)）是否正規(guī)合法；

——辦公場所、培訓(xùn)機構(gòu)等設(shè)施是否完備；

——公司管理運作方式是否先進、是否符合業(yè)界發(fā)展趨勢；

——公司管理團隊是否優(yōu)秀、工作效率是否足夠高；

——服務(wù)項目是否能否滿足客戶的不同需求；

——租車司機來源是否可靠、渠道是否正規(guī)；

——租車司機是否經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、有無專業(yè)證書；

——租車司機文化素質(zhì)和服務(wù)技能是否稱職；

——服務(wù)內(nèi)容和程序是否具體、明確、全面、規(guī)范；

——服務(wù)收費是否合理、是否“務(wù)”有所值；

——監(jiān)督投訴機制是否健全、客戶權(quán)益能否得到保障。

如果能從上述這些細節(jié)入手，把工作逐項做細做實、做深做透，那么你的租車服務(wù)質(zhì)量就一定會得到明顯提升，就一定會贏得客戶們的贊譽和認可，獲得更多更高的滿意度，企業(yè)的品牌效應(yīng)也就自然而然的逐漸顯現(xiàn)和確立起來了。