近日，青島租車公司行業(yè)協(xié)會召開了第一屆第三次會員大會。租車，這個日常生活中必不可少的行業(yè)在行業(yè)組織的推動下正在逐步走向規(guī)則化和標準化。

租車服務行業(yè)的標準化建設包括哪些內容？為什么要進行標準化建設？近日記者采訪了青島市租車服務行業(yè)的相關人士。

讓培訓標準化

青島市租車行業(yè)協(xié)會：著力打造租車服務的標準化,在人們的印象中，傳統(tǒng)的租車服務公司就是一個老板帶著一幫司機開車。租車服務的標簽就是低素質、低技術含量。不過，在此次青島市租車行業(yè)協(xié)會召開的大會上，記者對租車行業(yè)有了更為準確的認識。

青島市租車行業(yè)協(xié)會會長梁雪對記者說：“協(xié)會正在做的一系列事情就是要建立租車服務行業(yè)的標準化。”據(jù)了解，這一行業(yè)的標準化包括培訓標準化、企業(yè)資質等級標準化、安全生產標準化等。

在這一系列租車服務標準化中，青島租車公司最先開展的是租車服務司機培訓標準化。之所以開展租車服務司機培訓，市租車行業(yè)協(xié)會副會長張雅說，租車行業(yè)是一個新興行業(yè)，雖然從業(yè)者幾千萬人，但一直沒有得到社會的認可和尊重。這里原因很多，首先，從業(yè)者大多來自老少邊窮地區(qū)，文化水平低，專業(yè)技能差，年齡偏大，因此在服務中，只用廉價的產品，只會低端的技術，所以會被人看不起，甚至他自己也看不起自己。其次，行業(yè)一直缺乏正規(guī)、合理的培訓，有很多先進的技術、管理，沒有被從業(yè)者了解和掌握，租車事故頻發(fā)。最后，入門門檻低，產品和服務水平參差不齊，租車行業(yè)的存在是要為客戶的安全保障的，但由于不當租車，有時變成了客戶的噩夢。

正是因為這種種原因，青島市租車行業(yè)協(xié)會從培訓入手，力圖改變從業(yè)人員的頭腦，提租車司機員的專業(yè)素質和技能，把人員變成人才，提高行業(yè)地位，讓從業(yè)人員為社會提供更好的服務。

有了目標，協(xié)會開始積極籌備培訓的一系列事情。梁雪說：“我們籌備培訓時正好碰上人力資源與社會保障部清理各種不正規(guī)的職業(yè)資格證書及培訓。在這種情況下，我們積極和人社部溝通并了解到部里對新職業(yè)、新知識、新技術、新技能的職業(yè)培訓是支持的。所以經過努力，我們協(xié)會成功地申請下來人社部承認的《租車服務司機》的職業(yè)資格。”

據(jù)了解，今年的6月16日至7月20日，協(xié)會在人社部領導下，在中國就業(yè)培訓技術指導中心的具體支持和幫助下，開展了《租車司機》崗位培訓工作。培訓共開設3期初級班、2期中級班、1期高級班，培訓人員達1099人。

作為培訓工作的主要負責人，張雅很有感觸，她說，《租車司機》崗位培訓工作，極大地推動了租車服務行業(yè)向前發(fā)展，并形成了青島租車行業(yè)協(xié)會培訓工作主題化、培訓內容特色化、培訓效果權威化的工作局面，為接下來的租車服務企業(yè)資質等級評定工作打下了評價基礎，也為全國同行的專業(yè)性交流奠定了工作基礎，更為行業(yè)標準化建設與標準化推廣提供了應用基礎。

參加完培訓的青島宏運達租車公司董事長丁敏表示，《租車司機》培訓能夠讓租車公司的管理人員在管理上更加科學，也能使司機為公司或者政府提供租車服務的時候更加專業(yè)。

讓企業(yè)資格等級認定標準化

租車服務企業(yè)等級認定是青島市租車服務行業(yè)協(xié)會的又一項標準化工作。

協(xié)會秘書長翟佳介紹道，租車行業(yè)里的很多企業(yè)都有過在市場投標時被甲方要求提供行業(yè)資質，而企業(yè)提供不出來的情況。租車服務企業(yè)資質等級評定工作的重要性和迫切性正是基于這種行業(yè)發(fā)展的需要，協(xié)會在今年6月份啟動了該項工作。

翟佳也表示，為讓租車服務企業(yè)資質評定更加公正、嚴謹和標準，此次青島市租車服務企業(yè)資質等級評定工作完全是依據(jù)今年3月1日正式實施的《青島市租車服務企業(yè)資質等級評定辦法》的規(guī)定而進行?！掇k法》規(guī)定，企業(yè)資質等級由高到低分為一級、二級、三級。企業(yè)注冊等級、企業(yè)凈資產、企業(yè)管理人才、企業(yè)服務狀態(tài)等指標是衡量租車服務企業(yè)資質的關鍵性指標，更是衡量企業(yè)服務能力的重要標準。申請資質等級評定的企業(yè)必須具備的條件包括，必須是本市工商行政管理部門等級注冊的企業(yè)；有固定的辦公場所和健全的企業(yè)機構。

首批參與評定的、符合條件的企業(yè)共計31家。經過青島市租車行業(yè)協(xié)會組織專家對參評企業(yè)的現(xiàn)場考核以及資質等級評審會等多個環(huán)節(jié)的評審，評定出一級資質企業(yè)11家、二級資質企業(yè)9家、三級資質企業(yè)11家。這些企業(yè)將獲得相應的《資質等級證書》。

據(jù)了解，青島市租車服務企業(yè)資質評定還將采取每年抽檢的形式對企業(yè)進行年審。年審時按照同級別25%的比例進行抽檢。如果企業(yè)的經營條件發(fā)生變化，達到比原等級更高一級資質標準條件時，可在年審開始之前30個工作日內向青島租車行業(yè)協(xié)會提出晉升資質申請，晉升必須逐級申請，不能跨級申請。企業(yè)接受年審后，合格企業(yè)延續(xù)資質等級，不合格企業(yè)則進行整改、降級或取消資質處理。

青島市租車服務企業(yè)資質評定工作之所以如此嚴格，梁雪表示：“一方面，是因為嚴格的行業(yè)標準和評定工作的執(zhí)行可以讓這個行業(yè)發(fā)展得更健康、更長遠；另一方面，這樣評定出來的結果才有公信力，也才能為政府采購或者其他采購方選到優(yōu)質的租車服務企業(yè)提供參考價值。”他解釋說，目前中央以及青島等地方都通過政府采購程序采購租車服務，而青島市的租車服務企業(yè)大大小小的就有上千家。如何能夠選到服務優(yōu)質、價格合理的租車服務企業(yè)呢？這次租車服務企業(yè)資質評定結果將是政府采購很好的參考。

除了《租車司機》培訓的標準化和租車服務企業(yè)資質評定的標準化建設外，青島市租車行業(yè)協(xié)會正在與青島市安監(jiān)局一起進行租車服務的安全生產標準化建設。隨著這一系列標準化建設的逐步推進，租車服務將能夠為包括政府在內的各方提供更加專業(yè)、先進的服務。