又到一年的暑假，青島租車(chē)公司的租車(chē)需求量日益增加，如何找到一個(gè)靠譜、放心的司機(jī)是很多市民關(guān)心的問(wèn)題。近日，為了進(jìn)一步規(guī)范島城的司機(jī)行業(yè)，市北社區(qū)服務(wù)業(yè)廣場(chǎng)最近就推出了青島首個(gè)租車(chē)服務(wù)業(yè)云平臺(tái)——y租車(chē)云平臺(tái)，力求打造規(guī)范化、高素質(zhì)的租車(chē)服務(wù)。如果服務(wù)不好，消費(fèi)者可進(jìn)行差評(píng)，有劣跡的司機(jī)還有可能被列入黑名單。

年底找租車(chē)，謹(jǐn)防“游擊隊(duì)”

“今年還是自己開(kāi)車(chē)出門(mén)吧，現(xiàn)在不少租車(chē)公司魚(yú)龍混雜，很讓人頭疼。”家住李滄的王女士談起去年做的一次租車(chē) ，氣就不打一處來(lái)。去年，她通過(guò)自己小區(qū)里貼著的小廣告聯(lián)系上一位租車(chē)司機(jī)，雙方談好價(jià)錢(qián)，一月的出行全由他負(fù)責(zé)。結(jié)果，王女士發(fā)現(xiàn)，司機(jī)連路都不認(rèn)識(shí)。王女士與對(duì)方理論無(wú)果，最終王女士支付了一半費(fèi)用，對(duì)方終止了租車(chē)服務(wù)。“專(zhuān)業(yè)素質(zhì)差，花錢(qián)租車(chē)惹出一肚子氣，大家找租車(chē)公司一定要找正規(guī)的。”王女士說(shuō)。

青島市社區(qū)服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前青島市場(chǎng)有幾百家租車(chē)服務(wù)公司，但其中只有不到100家是有注冊(cè)的，有資質(zhì)的司機(jī)公司所占比例并不高。許多個(gè)人經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的租車(chē)司機(jī)在市場(chǎng)上活躍著，他們既沒(méi)有登記注冊(cè)過(guò)正規(guī)公司，又沒(méi)有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，僅僅是臨時(shí)拼湊人員組成租車(chē)“游擊隊(duì)”。這些人通過(guò)貼小廣告，向居民發(fā)放名片，上網(wǎng)發(fā)布信息等方式宣傳，僅僅一部電話就能接單服務(wù)。這些沒(méi)有資質(zhì)的租車(chē)司機(jī)，很容易在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題上與居民發(fā)生糾紛，出問(wèn)題之后，居民找不到承擔(dān)責(zé)任的人，維權(quán)無(wú)門(mén)。

據(jù)介紹，正規(guī)的青島租車(chē)公司，應(yīng)該是有實(shí)體的公司，進(jìn)行過(guò)登記注冊(cè)，工作人員達(dá)到一定數(shù)量，并且有一套嚴(yán)格的公司管理制度。“租車(chē)員上門(mén)后會(huì)先出示工作證和租車(chē)收費(fèi)價(jià)目表，居民同意租車(chē)后會(huì)出示一份簡(jiǎn)易合同，上面注明客戶(hù)須知。包括租車(chē)的范圍以及服務(wù)中的注意事項(xiàng)，最下面還附有服務(wù)執(zhí)行單。租車(chē)結(jié)束后，還需要居民在檢驗(yàn)滿(mǎn)意后簽字確認(rèn)。”

此外，正規(guī)的租車(chē)公司在租車(chē)價(jià)格方面也是有統(tǒng)一規(guī)定的，例如租車(chē)是簡(jiǎn)單個(gè)人租車(chē)還是家庭租車(chē)或是企業(yè)租車(chē)，遠(yuǎn)程還是近程，需不需要配備專(zhuān)門(mén)的司機(jī)，服務(wù)的范圍及定價(jià)十分明晰。據(jù)介紹，目前島城正規(guī)司機(jī)公司的收費(fèi)，基本分為按月計(jì)算和按天計(jì)算兩種。

打造云平臺(tái)，劣跡被列黑名單

為了更加規(guī)范島城司機(jī)市場(chǎng)，近日，市北社區(qū)服務(wù)業(yè)廣場(chǎng)在政府支持下打造了y租車(chē)司機(jī)云平臺(tái)，匯聚業(yè)內(nèi)知名租車(chē)司機(jī)公司，集結(jié)千余名優(yōu)質(zhì)司機(jī)服務(wù)客戶(hù)。據(jù)了解，這里為每一位司機(jī)從業(yè)人員都建立了服務(wù)檔案，實(shí)現(xiàn)了司機(jī)人員的100%實(shí)名認(rèn)證、100%健康查體、100%崗前培訓(xùn)、100%商業(yè)保險(xiǎn)、100%簽訂合同、100%追蹤回訪等，力求培養(yǎng)規(guī)范化、高素質(zhì)服務(wù)的司機(jī)人員 。

記者登錄y租車(chē)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，市民只需要微信搜索“y租車(chē)智慧生活”，找到“我要預(yù)約”頁(yè)面，即可找會(huì)議租車(chē)、婚慶租車(chē)、旅游租車(chē)等大大小小數(shù)十種服務(wù)。選擇服務(wù)種類(lèi)、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間后，頁(yè)面將顯示實(shí)名制、配有照片的租車(chē)司機(jī)人員 。市民既可根據(jù)評(píng)價(jià)選擇具體服務(wù)人員，也可以選擇司機(jī)的企業(yè)或者由系統(tǒng)自主派單。

廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)莊琴告訴記者，云平臺(tái)除了可方便消費(fèi)者來(lái)挑選司機(jī)服務(wù)，還對(duì)司機(jī)服務(wù)公司和從業(yè)人員具有監(jiān)督的作用。“訂單完成之后，消費(fèi)者可以對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，服務(wù)不好的可以差評(píng)?！迸c此同時(shí)，y租車(chē)云平臺(tái)對(duì)司機(jī)服務(wù)人員實(shí)行黑名單制，有偷盜、虐待老人、欺詐客戶(hù)等不良記錄的司機(jī)從業(yè)者將被錄入黑名單，企業(yè)在招錄工人時(shí)，只要輸入應(yīng)聘者的名字，就能查到他是否進(jìn)入“黑名單”。